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Título
Text copied to clipboard!Agente de Recepción de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Recepción de Hotel dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás la primera impresión de nuestros huéspedes y tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia de bienvenida y eficiente. Tus principales tareas incluirán el registro de entrada y salida de los huéspedes, la gestión de reservas y la atención de consultas y solicitudes. Deberás tener excelentes habilidades de comunicación y ser capaz de manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo. Además, se espera que tengas un conocimiento sólido de los servicios del hotel y de la zona local para poder ofrecer recomendaciones útiles a los huéspedes. La capacidad de trabajar en un entorno de ritmo rápido y de manejar múltiples tareas a la vez es esencial. Si eres una persona orientada al servicio al cliente con una actitud positiva y un enfoque proactivo, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Registrar la entrada y salida de los huéspedes.
- Gestionar reservas y cancelaciones.
- Responder a consultas y solicitudes de los huéspedes.
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel.
- Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera eficiente.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Manejar transacciones de pago y facturación.
- Mantener un área de recepción ordenada y profesional.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en un rol similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en turnos, incluidos fines de semana y festivos.
- Conocimiento básico de informática y sistemas de gestión hotelera.
- Habilidad para manejar situaciones estresantes con calma.
- Actitud positiva y enfoque orientado al cliente.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Conocimiento de idiomas adicionales es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una queja de un huésped insatisfecho?
- Describe una situación en la que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas durante un turno ocupado?
- ¿Qué harías si un huésped solicita un servicio que no ofrecemos?
- ¿Cómo te aseguras de mantenerte actualizado sobre los servicios del hotel?
