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Título
Text copied to clipboard!Agente de Recepción de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Recepcionista de Hotel altamente motivado y profesional para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás la primera impresión de nuestros huéspedes, asegurándote de que reciban un servicio excepcional desde el momento en que ingresan al hotel. Como recepcionista, serás responsable de gestionar las reservas, realizar el check-in y check-out, y proporcionar información útil sobre las instalaciones del hotel y las atracciones locales. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, una actitud amigable y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Si tienes pasión por la hospitalidad y disfrutas interactuando con personas de diferentes culturas, esta es una excelente oportunidad para ti.
Tus responsabilidades incluirán garantizar que cada huésped tenga una experiencia memorable y sin problemas durante su estadía. Esto incluye resolver problemas de manera eficiente, responder preguntas y solicitudes, y coordinar con otros departamentos del hotel para satisfacer las necesidades de los huéspedes. Además, serás responsable de manejar pagos, mantener registros precisos y cumplir con los estándares de calidad del hotel. Este puesto también requiere flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en un entorno de recepción o atención al cliente, aunque no es un requisito obligatorio. Lo más importante es una actitud positiva, habilidades organizativas sólidas y la capacidad de trabajar bien bajo presión. También se valorará el conocimiento de sistemas de gestión hotelera y la fluidez en varios idiomas. Si estás buscando una carrera en la industria de la hospitalidad y deseas formar parte de un equipo dinámico y acogedor, ¡nos encantaría saber de ti!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Dar la bienvenida a los huéspedes y realizar el check-in y check-out.
- Gestionar reservas y responder consultas telefónicas o por correo electrónico.
- Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel y atracciones locales.
- Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera eficiente.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Manejar pagos y mantener registros precisos.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.
- Trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en recepción o atención al cliente (preferible).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Actitud amigable y profesional.
- Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (deseable).
- Fluidez en varios idiomas (ventaja).
- Habilidades organizativas sólidas y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa trabajando en recepción o atención al cliente?
- ¿Cómo manejarías una queja de un huésped insatisfecho?
- ¿Estás familiarizado con algún sistema de gestión hotelera?
- ¿Qué idiomas hablas con fluidez?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos?
